技術(shù)支持與服務(wù)雙線合一，強(qiáng)而有力的技術(shù)支持，完備周到的售后服務(wù)，更加合理的有效工作流程，高效工作依賴于客戶的配合。通過標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、超值化的解決方案，服務(wù)來降低客戶的運(yùn)營成本，提高客戶的過渡價(jià)值、贏利能力和購買能力，從而提升遠(yuǎn)歐機(jī)械科技服務(wù)品牌競爭力，引導(dǎo)行業(yè)服務(wù)新常態(tài)。
我們的服務(wù)承諾
為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高遠(yuǎn)歐機(jī)械科技閥產(chǎn)品在市場的地位和在客戶中的信譽(yù)度，真正實(shí)現(xiàn)“ 把方便讓給顧客，把困難留給自己 ”的服務(wù)宗旨。我們鄭重向客戶服務(wù)承諾如下：
加強(qiáng)售前 售中 售后服務(wù)
加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把 24 小時(shí)服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、終身服務(wù)、貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程；保證出廠產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的技術(shù)條件，并使出廠產(chǎn)品合格率達(dá)標(biāo)。同時(shí)實(shí)行“項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)制”，全過程跟進(jìn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、工藝方案的優(yōu)化，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
交貨及時(shí) 跟蹤安裝
為重點(diǎn)工程配套的產(chǎn)品 , 保證按合同要求，保質(zhì)保量、即使準(zhǔn)確交貨，對需要技術(shù)服務(wù)的將派專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員參加調(diào)試工作，直至產(chǎn)品正常使用。
4小時(shí)答復(fù) 24小時(shí)到達(dá)
接到客戶要求解決產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)的問題的通知后，公司當(dāng)?shù)劁N售公司或辦事處在4小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)，并做到問題不解決，服務(wù)人員不撤離。
嚴(yán)格執(zhí)行三包政策
保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“ 三包 ”服務(wù)期內(nèi)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)。凡超“三包”期限的產(chǎn)品，若客戶需要維修服務(wù)，保證高效維修服務(wù)。
全面技術(shù)培訓(xùn)
若客戶需進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，遠(yuǎn)歐機(jī)械科技全力幫助客戶培訓(xùn)操作、保養(yǎng)、維修等有關(guān)人員，并對重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，質(zhì)量跟蹤。
客戶回訪 跟蹤服務(wù)
定期召開客戶座談會(huì)，并對客戶來函、來電、來訪等信息，及時(shí)做好登傳遞、分析、處理、反饋等工作，并根據(jù)客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。定期做好客戶回訪并跟蹤及時(shí)解決問題。
常備現(xiàn)貨 備件隨時(shí)更換
隨時(shí)滿足需方對備品、備件的要求。
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